In den letzten Monaten wurden wir immer wieder in sehr verschiedenen Digitalprojekten mit dem Thema Kundenzentrierung konfrontiert. Viele Unternehmen fragen sich u.a.:
- Wo stehen wir beim Thema Kundenzentrierung insgesamt?
- Wieso gelingt es uns nicht, mehr Leads in Käufer zu konvertieren, obwohl wir die neueste Technologie einsetzen?
- Haben wir die richtigen kundenspezifischen Sortimente im Einsatz?
- Warum kann ich die Vielzahl meiner Kundendaten nicht nutzen?
- Brauchen wir einen neuen organisatorischen Ansatz, um kundenorientierter zu arbeiten?
Die Bedeutung des Themas bei unseren Kunden hat uns motiviert, eine branchenübergreifende Umfrage zum Thema „Herausforderungen bei der Kundenzentrierung“ durchzuführen. Wir wollen mit dieser Umfrage feststellen, wie kundenzentriert Unternehmen ausgerichtet sind und in welchen Dimensionen der Kundenzentrierung die größten Herausforderungen für die Unternehmen bestehen.
Für die Studie nutzen wir eine “verschlankte Version” unseres „INTARGIA Customer Centricity Scores“. Das Reifegradmodell gibt erste Hinweise auf zentrale Handlungsfelder zur Verbesserung der Kundenzentrierung in Unternehmen.
Die Ergebnisse der Studie finden Sie hier.
INTARGIA Customer Centricity Modell ©
Für die Beantwortung der Fragen der Umfrage werden Sie ca. 5 Minuten benötigen. Die Auswertung erfolgt anonym. Die Ergebnisse werden wir nach Abschluss der Studie auf dieser Website veröffentlichen.
Wenn Sie Interesse haben, die Ergebnisse der Studie persönlich per E-Mail zu erhalten, hinterlegen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse.
Viel Spaß und gute erste Erkenntnisse beim Ausfüllen wünschen
Dr. Markus Irmscher, Principal Consultant INTARGIA Managementberatung GmbH
Florian Schmid, Managing Director of Retail Intelligence AG
„INTARGIA hat sich sehr professionell und kompetent unserer ziemlich komplexen Aufgabenstellung „Entwicklung einer kundenzentrierten Organisationstruktur“ angenommen, um dabei sehr kundenorientiert, empathisch und mit hohem Engagement ein hervorragendes Projektergebnis zu erzielen.“
„Kundenzentrierung ist nicht nur eine Aufgabe von Marketing und Vertrieb, sondern ein zentrales Thema für das ganze Unternehmen, weil es positiv auf alle Erfolgsdimensionen (Image, Wachstum und Effizienz) wirkt.“
